Situaţie de criză: ALARMA FALSĂ – un angajat din sistemul de apărare apasă butonul greşit. Studiu de caz: alerta de atac balistic din Hawaii – TIMELINE şi DECLARAŢII OFICIALE
Un angajat al Agenţiei pentru Gestionarea Situaţiilor de Urgenţă din Hawaii a apăsat butonul greşit la schimbul de tură şi un mesaj de test, care ar fi trebui să fie dovada că sistemul este funcţional, a fost trimis cetăţenilor printr-un SMS.
„Ameninţare cu rachetă balistică. Căutaţi imediat adăpost. Acesta nu este un exerciţiu”, se anunţă în mesaj.
Un nou mesaj a fost trimis pentru calmarea populaţiei abia după 38 de minute. Motivul invocat pentru minutele de panică a fost lipsa unei metode automate de anulare a alertei.
TIMPII DE REACŢIE: În ziua incidentului, responsabilii au reprezentat un timeline cu acţiunile şi reacţiile care au avut loc imediat ce alarma falsă a plecat către public. Facebook şi Twitter au avut un rol important în procesul de comunicare, până la iniţierea şi lansarea unui nou mesaj pe acelaşi canal pe care a fost distribuită alerta iniţială.
DECLARAŢII OFICIALE:
Directorul HI-EMA, Vern Miyagi: „Cer scuze pentru teroarea pe care am produs-o astăzi. Am petrecut ultimele luni încercând să punem la punct gestionarea oricărui fel de ameninţare, astfel încât să asigurăm pentru populaţie notificările şi pregătirile necesare în cel mai scurt timp. Astăzi s-a întâmplat ceva ce regret profund şi îmi asum responsabilitatea pentru acest lucru, pentru că este vorba de echipa mea şi noi am făcut o greşeală. Voi analiza ce s-a întâmplat, vom revizui procesul, astfel ca niciodată să nu se mai întâmple aşa ceva.” (sursa RADOR)
Şi procesul a fost revizuit. După acest incident, toate exerciţiile au fost suspendate până la finalizarea anchetei. HI-EMA a modificat procedura de lansare a mesajelor de alertă şi a instituit deja o nouă regulă de activare, care implică activarea şi verificarea testelor de către două persoane, precum și noi mesaje de notificare în privinţa lansărilor de rachete. Plus, o comandă de anulare care poate fi efectuată automat şi declanşată în primele secunde după constatarea unei erori.
Știri Resurse alarma falsa atac balistic comunicare front Hawaii HI-EMA mesaj de alerta sistem de alerta situatie de criza situatii de urgenta social media studiu de caz
CyberM.ro 